การสอบไล่ภาคฤดูร้อน ปีการศึกษา 2554
ข้อสอบกระบวนวิชา MCS 2100 (MC 210, MC 311) การประชาสัมพันธ์เบื้องต้น
คำสั่ง ให้นักศึกษาเลือกคำตอบที่ถูกต้องที่สุดเพียงคำตอบเดียว (ข้อสอบมีทั้งหมด 100 ข้อ)
1. ภาระหน้าที่ของฝ่ายจัดการเกี่ยวข้องกับข้อใด
(1) ฝ่ายโฆษณาสินค้า
(2) ฝ่ายต้อนรับโรงแรมสุโขทัย
(3) ฝ่ายกิจการสาธารณะกองทัพบก
(4) ฝ่ายประชาสัมพันธ์ฟิล์มสีฟูจิ
ตอบ 4 หน้า 3, 9 – 10, 12, (คำบรรยาย) จากคำจำกัดความของ John E. Marston ที่ว่า“การประชาสัมพันธ์ คือ ภาระหน้าที่ของฝ่ายจัดการในอันที่จะประเมินทัศนะของกลุ่มสาธารณชน… เพื่อให้ประชาชนเกิดความเข้าใจและยอมรับนับถือ” หมายถึง การประชาสัมพันธ์เป็นส่วนหนึ่ง ของงานในภาระหน้าที่และความรับผิดชอบซองฝ่ายจัดการหรือฝ่ายบริหาร (Executive)ดังนั้นงานประชาสัมพันธ์จึงเป็นงานระดับบริหาร และเป็นเครื่องมือของการบริหารงาน
2. การวางแผนและกระทำต่อเนื่องกันไปของฟาร์มโคนมไทย-เดนมาร์ก เป็นการดำเนินงานที่เกี่ยวข้องกับจุดประสงค์ในข้อใด
(1) แข่งขันปรับปรุงคุณภาพสินค้า
(2) ความไว้วางใจ นิยมชมชอบ
(3) แข่งขันให้ทันความก้าวหน้าทางเศรษฐกิจ
(4) ข้อ 1 และ 2
ตอบหน้า 10, 12 การประชาสัมพันธ์มีลักษณะประการหนึ่ง คือ เป็นศิลปะในการดำเนินงานที่ทำให้ สถาบันมีชื่อเสียง เป็นที่นิยมชมชอบ และได้รับความไว้วางใจจากประชาชน ดังนั้นจึงเป็นงาน ที่มิใช่ทำได้งาย ๆ จำเป็นต้องมีการวางแผนและการกระทำที่ตอเนื่องกันไป ซึ่งอาจใช้เวลาสั้น หรือยาวนาน หรืออาจต้องกระทำตลอดไปไม่มีที่สิ้นสุดก็ได้
3. วิธีการโน้มน้าวจิตใจในงานประชาสัมพันธ์ คือข้อใด
(1) ศึกษาถึงแรงกระตุ้น
(2) กะเกณฑ์ให้ยอมรับ
(3) ปลุกความสนใจในอุดมการณ์
(4) ผิดทุกข้อ
ตอบ 4 หน้า 12 วิธีการโน้มน้าวจิตใจในงานประชาสัมพันธ์ คือ การจูงใจให้ยอมรับทัศนะ ท่าที และการกระทำขององค์การนั้น ๆ โดยใช้วิธีที่ชอบที่ควร ไม่ใช่ลักษณะของการบังคับขู่เข็ญ หรือกะเกณฑ์ ดังนั้นนโยบายหรือการกระทำที่จะใช้การประชาสัมพันธ์สนับสนุนนั้นจะต้อง เป็นไปในทางสร้างสรรค์หรือในทางบวก ไม่ใช่ในทางลบ ทางปฏิเสธ หรือในทางแก้ตัว
4. งานโฆษณาชวนเชื่อได้ถูกนำไปใช้มากขึ้นกับลักษณะของงานในข้อใด
(1) ทิ้งขยะให้เป็นที่ เป็นราศีแก่บ้านเมือง (2) โปรดช่วยกันรักษาความสะอาด จากโรงแรมโอเรียนเตล
(3) ลักส์ สบู่ไฮเทค (4) การศึกษาช่วยนำทางชีวิต จากมูลนิธิสร้างสรรค์เด็ก
ตอบ 3 หน้า 14 – 15 การโฆษณาชวนเชื่อ (Propaganda) คือ การเผยแพร่ลัทธินิยมโดยเจตนา จะโน้มน้าวชักจูงใจคนด้วยกลวิธีตาง ๆ ให้หลงเชื่อ เห็นดีเห็นงาม โดยมีลักษณะสำคัญคือ พูดเอาแต่ได้ เรื่องเท็จก็ว่าจริง พยายามปิดซ่อนที่มาของแหล่งข่าว จึงเป็นการสื่อสารทิศทาง
เดียว เพราะเสนอข่าวแต่เพียงด้านเดียวและเป็นไปทางด้านดีทั้งนั้น ซึ่งในปัจจุบันการโฆษณาชวนเชื่อ ถูกนำมาใช้เป็นสื่อในการโฆษณาขายสินค้าเพราะทำแล้วได้ผลดี
5. ข้อใดถูกเมื่อเกี่ยวข้องกับการประชาสัมพันธ์
(1) เปรียบดังยาวิเศษใช้ขจัดข้อบกพร่องภายในองค์กร (2) เปลี่ยนแปลงองค์กรไปในทางที่ดีได้รวดเร็ว
(3) องค์กรต้องสวยทั้งภายนอกและภายใน (4) งาบเรียบง่ายใช้เพียงสามัญสำนึก
ตอบหน้า 2, (คำบรรยาย) การสร้างความเข้าใจอันดีให้ได้ผลจะต้องมีการประชาสัมพันธ์ ที่ดีในองค์กร เพื่อทำหน้าที่ประสานความสัมพันธ์ไห้องค์กรสวยทั้งภายในและภายนอก โดยใช้การสร้างความเข้าใจอันดีระหว่างคนในองค์กรต่อองค์กร และคนทั่วไปกับองค์กร ซึ่งถ้าองค์กรใดสามารถทำได้เช่นนี้ องค์กรนั้นก็จะประสบความสำเร็จดังจุดประสงค์
6. วิชาการประชาสัมพันธ์ มีจุดมุ่งหมายอย่างไร
(1) ส่งเสริมอาชีพนักพูดขององค์กร (2) สร้างภาพพจน์ให้สินค้าของสถาบัน
(3) การติดต่อสื่อสารและสื่อการโฆษณา (4) ก่อให้เกิดความรู้ความเข้าใจแก่ประชาชน
ตอบ 4 หน้า 10 วิชาการประชาสัมพันธ์ (Public Relations) มีจุดมุ่งหมายเพื่อที่จะสร้างและ ดำรงรักษาไว้ซึ่งความเข้าใจอันดีระหว่างองค์กรหรือสถาบันกับมวลชนหรือกลุ่มประชาชน โดยสถาบันจะคอยชี้แจงให้ประชาชนเกิดความรู้ความเข้าใจใบนโยบายและการดำเนินกิจการ รวมทั้งสร้างความนิยมเชื่อถือ ความเลื่อมใส ไว้เนื้อเชื่อใจ ให้เกิดขึ้นกับประชาชนหรือผู้ที่บริษัท และองค์การต้องการ
7. กลุ่มเป้าหมายอันเป็นจุดหมายปลายทางของฝ่ายประชาสัมพันธ์ภายในการไฟฟ้าฝ่ายผลิตบางกรวย
(1)รัฐบาล (2)รัฐวิสาหกิจ (3)สมาชิกภายในองค์กร (4)ข้อ 1 และ2
ตอบ 3 หน้า 49, 51 – 52 การดำเนินงานประชาสัมพันธ์จะเกี่ยวข้องกับมวลชนเป้าหมาย 2 กลุ่ม คือ
1. กลุ่มประชาชนภายในสถาบัน คือ มวลชนที่ทำงานอยู่ภายในของสถาบัน เช่น ข้าราชการและ พนักงานในกระทรวง ทบวง กรม, อาจารย์ในมหาวิทยาลัย, เอกอัครราชทูตในสถานทูตไทย ฯลฯ
2. กลุ่มประชาชนภายนอกสถาบัน ซึ่งแบ่งออกเป็น กลุ่มประชาชนที่เกี่ยวข้องโดยตรง กลุ่มประชาชนในท้องถิ่นหรืออาศัยอยู่ในท้องถิ่นเดียวกัน และกลุ่มประชาชนทั่วไป
8. การประชาสัมพันธ์มีลักษณะอย่างไร
(1) การสื่อสารที่มีการวางแผนเพื่อโน้มน้าวใจจากผู้ขายไปยังผู้ซื้อ (2) กิจกรรมต่าง ๆ ทางการตลาด
(3) ศิลปะในการทำให้สถาบันเป็นที่นิยมชมชอบ (4) ถูกทุกข้อ
ตอบ 3 ดูคำอธิบายข้อ 2. ประกอบ
9. ข้อใดไม่ถูกต้องเมื่อเกี่ยวข้องกับงานประชาสัมพันธ์
(1) ไม่ใช่งานของคนเดียวต้องร่วมมือกันหลายฝ่าย (2) ส่วนถือครองทางการตลาด
(3) ส่วนถือครองทางจิตใจ (4) ข้อ 1 และ 2
ตอบ 2 หน้า 3, 16, (คำบรรยาย) งานประชาสัมพันธ์ไม่ใช่งานของคนเพียงคนเดียว แต่ต้องมีผู้ร่วมงาน มากมายหลายฝ่าย นอกจากนี้งานประชาสัมพันธ์ยังเน้นส่วนถือครองทางจิตใจ จึงเกี่ยวข้องกับ ทัศนคติและจิตใจที่เอื้อเฟ้อเกื้อกูลกับสังคม (ส่วนงานโฆษณาจะเน้นส่วนถือครองทางการตลาด และมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มปริมาณการขายผลิตภัณฑ์ให้ได้มากที่สุด)
10. ข้อใดไม่ถูกต้องเมื่อเกี่ยวข้องกับการโฆษณาชวนเชื่อ
(1) สื่อในการโฆษณาขายสินค้า (2) ปรัชญาสังคมแห่งการจัดการ
(3) ปิดบังแหล่งข่าว (4) การสื่อสารทิศทางเดียว
ตอบ 2 หน้า 18-21, (ดูคำอธิบายข้อ 4. ประกอบ) องค์ประกอบพื้นฐานของการประชาสัมพันธ์ มีเนื้อหาสำคัญ 4 ประการ คือ
1. เป็นพื้นฐานของปรัชญาการบริหารสังคม หรือปรัชญาสังคมแห่งการจัดการ
2. เป็นปรัชญาทางสังคมที่แสดงออกถึงการตัดสินใจเพื่อกำหนดนโยบายไปสู่ความสำเร็จ
3. เป็นการกระทำที่ต่อเนื่องมาจากการกำหนดนโยบายที่ดี
4. เป็นการติดต่อสื่อสาร
